在冬季供暖期间，如果家中暖气不热，不仅影响生活质量，还可能带来健康隐患。面对这种情况，很多市民会困惑：应该拨打12315还是12345？ 这两个号码虽然都属于政府服务热线，但它们的职责范围有所不同，正确选择可以更快解决问题。

首先，我们需要明确这两个热线的主要功能：

- 12315 是全国消费者协会的投诉热线，主要处理与消费者权益相关的纠纷，比如商品质量问题、服务不到位、虚假宣传等。

- 12345 是地方政府的政务服务热线，负责受理各类民生问题，包括但不限于城市基础设施、公共服务、市政管理等方面的问题。

那么，暖气不热该打哪个电话呢？

一般来说，暖气不热属于公共设施服务问题，涉及的是供热公司或物业管理单位的服务质量。因此，建议优先拨打12345，因为这是地方政务服务的统一入口，能够将问题转交给相关部门（如住建局、供热公司等）进行协调处理。

不过，在某些情况下，如果暖气不热是由于供热公司提供的服务质量问题，例如未按合同规定时间供暖、温度不达标等，也可以考虑向12315投诉，尤其是当供热公司存在侵犯消费者权益的行为时。

为了提高投诉效率，建议在拨打热线前做好以下几点准备：

1. 确认责任主体：弄清楚是谁负责供暖，是物业公司还是专门的供热公司。

2. 保留证据：如室内温度记录、供暖时间表、与物业沟通的记录等。

3. 说明具体问题：清晰描述暖气不热的具体情况，包括持续时间、影响范围等。

此外，还可以通过当地政务官网、微信公众号等渠道提交在线投诉，这样更方便后续跟进和查询处理进度。

总之，暖气不热应优先拨打12345，若涉及服务质量问题可再考虑12315。合理选择投诉渠道，有助于更快解决供暖问题，保障自己的合法权益。