买车遇到 4S 店或者车商定金不退，优先找市场监督管理局（12315）投诉，这是最常用渠道，同时还可以拨打 12345 政务服务热线提交诉求，另外如果是合同纠纷，还可以申请人民调解、仲裁或者向法院起诉。这里一定要分清定金和订金，法律上 “定金” 适用定金罚则，如果是买家单方面违约不想买车，商家依法可以不退定金；如果是商家违约，比如没车、涨价、隐瞒车辆问题，买家可以要求双倍返还定金，商家拒绝的话就可以投诉维权。投诉之前一定要准备好订车合同、定金收据、转账记录、和销售聊天记录这些证据，证据齐全处理效率会更高。

投诉渠道清单

投诉办理步骤

1. 先和 4S 店负责人二次沟通，明确告知对方不退定金属于违约，协商退款，保留沟通记录。
2. 整理全套证据：订车协议、定金收据、付款凭证、宣传资料、销售微信聊天记录。
3. 通过 12315 小程序或者拨打 12315、12345，填写商家名称、统一社会信用代码、地址、事情经过、诉求。
4. 等待市场监管部门介入调解，调解过程提交证据，说明是商家违约还是商家不合理拒退。
5. 如果行政调解不成功，依然拿不回定金，可以向人民法院提起民事诉讼，标的不大可以走小额诉讼。

重要提醒

1. 合同写的是定金，买家自己反悔不买车，商家有权不退，这种情况投诉也很难支持退款。
2. 如果写的是订金，属于预付款，没有定金罚则，一般可以主张退还。
3. 如果商家存在虚假宣传、强制消费、隐瞒运损车库存车等违法违规行为，市场监管局还可以依法对商家进行行政处罚。

【常见问题】

问题 1：自己反悔不想买车，投诉要求退买车定金有用吗？

回答 1：自己单方面违约，合同写的是定金，按照定金罚则商家可以不退，这种情况投诉退买车定金成功率很低。

问题 2：12315 投诉买车定金不退有强制执行力吗？

回答 2：12315 只是调解，没有强制扣款权力，如果商家拒绝调解，还是需要起诉，通过法院判决拿回买车定金。

问题 3：二手车商定金不退也是找 12315 投诉吗？

回答 3：正规经营的二手车商属于经营者，同样可以通过 12315 投诉买车定金不退，若是个人之间私下交易，一般属于民事纠纷，建议直接起诉。

【免责申明】

免责申明：本文投诉渠道属于维权参考，不代表一定可以成功追回定金，最终结果以市场监管部门调解以及司法判决为准，法律认定以《民法典》相关规定为准。